환불정책

1. 판매 상품 개요

2. 구독 해지 방법

해지는 스토어에서만 가능합니다. 앱 삭제나 잇플 계정 삭제로는 구독이 해지되지 않으며, 요금이 계속 청구됩니다.

• iPhone · iPad — 설정 → 본인 이름 → 구독 → 잇플 → 구독 취소
• Android — Play 스토어 → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → 잇플 → 정기 결제 해지
• 해지해도 이미 결제한 이용기간이 끝날 때까지는 그대로 사용하실 수 있습니다.
• 다음 결제일 최소 24시간 전에 해지해야 다음 회차가 청구되지 않습니다.

3. 환불 신청 방법

인앱결제 환불은 결제한 스토어에 직접 요청하셔야 합니다. 승인 여부는 Apple 또는 Google이 자체 기준에 따라 판단합니다.

Google Play는 통상 구매 후 48시간 이내 요청 시 자동 승인되며, 그 이후에는 개별 심사합니다. Apple은 구매일로부터 90일 이내 요청을 접수하여 개별 심사합니다. 구체적인 기준과 기간은 각 스토어의 정책에 따르며 변경될 수 있습니다.

4. 회사가 도울 수 있는 범위

회사는 스토어 결제를 직접 취소할 수 없지만, 아래와 같이 지원합니다.

• 환불 요청에 필요한 결제 내역(주문 시각, 상품명, 조직명) 확인 및 안내
• 서비스 장애나 오작동으로 이용하지 못하신 경우, 사실관계를 확인한 확인서를 발급하여 스토어 환불 심사에 제출할 수 있도록 지원
• 스토어 환불이 거절된 경우, 회사 판단으로 잔여 이용기간에 상응하는 이용권 연장 등 대체 보상 제공 검토

support@itple.ai.kr 로 조직명과 결제 일시를 알려주시면 안내해 드립니다.

5. 무료체험

• 무료체험은 결제수단 등록 없이 시작되므로 요금이 청구되지 않으며, 환불 대상이 아닙니다.
• 체험 기간이 끝나면 자동으로 결제되지 않습니다. 계속 이용하시려면 직접 구독하셔야 합니다.
• 체험 종료 후에도 데이터는 삭제되지 않고 읽기 전용으로 보관됩니다.

6. 요금제 변경

• 상위 요금제로 변경하면 스토어 정책에 따라 즉시 적용되고 차액이 정산됩니다.
• 하위 요금제로 변경하면 현재 이용기간이 끝난 뒤 다음 회차부터 적용됩니다.
• 변경 시점의 차액 정산은 Apple 또는 Google이 처리하며, 회사는 관여하지 않습니다.

7. 서비스 장애로 인한 보상

회사의 귀책사유로 서비스가 연속 24시간 이상 중단된 경우, 중단된 기간만큼 이용기간을 무상으로 연장해 드립니다. 스토어 결제 특성상 금전 환불 대신 이용기간 연장으로 보상합니다. 천재지변, 통신사 장애 등 불가항력적 사유로 인한 중단은 보상 대상에서 제외됩니다.

8. 문의처

러빌 주식회사 · support@itple.ai.kr · 000-0000-0000

부칙

본 환불정책은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.